第17章 沟而不通

调整方式

? 根据沟通对象的风格选择合适的方式。如果对方是比较开朗直接的人,可以采用简洁明快的沟通方式;如果对方比较内向,沟通时就要更加温和耐心。

? 也可以尝试用不同的渠道沟通,比如面对面沟通容易观察表情,电话沟通比较及时,邮件沟通则适合传递详细信息。

“沟而不通”的实质是信息传递和理解的双重失效。

从信息传递角度看,可能是沟通渠道不畅、表达不清晰等原因导致信息不能完整、准确地从发送者传达到接收者。比如使用了模糊的语言、专业术语,或者沟通环境嘈杂等因素影响信息传递。

从理解层面讲,双方的知识背景、价值观、情绪状态等差异,会使接收者难以按照发送者的意图来理解信息。例如不同文化背景的人对于同一种手势的理解可能完全不同,或者一个人在情绪激动时很难理性地理解对方所说的内容。

“沟而不通”会给团队合作带来多方面的消极影响。

在工作效率方面,成员之间无法有效沟通,会使信息传递受阻。比如任务分配时如果没讲清楚要求,成员可能会误解工作内容,导致任务完成情况不符合预期,需要返工,浪费时间和精力,拖慢整个团队的工作进度。

团队凝聚力也会受损。成员间频繁出现“沟而不通”的情况,容易产生误解和矛盾。例如在讨论方案时各执一词又不能互相理解,会引发冲突,破坏团队和谐的氛围,使成员之间的关系变得紧张,协作意愿降低。

在创新能力上,有效的沟通能激发创意的碰撞。但如果沟通不畅,成员就很难分享和整合彼此的想法。比如在头脑风暴环节,由于不能很好地理解别人的观点,可能会错过一些有价值的创意,阻碍团队创新。

要避免在团队合作中出现“沟而不通”的问题,可以从以下几个方面入手。

建立良好沟通氛围