第17章 沟而不通

“沟而不通”确实是一个问题。它通常是指双方或者多方进行了沟通的尝试,但是信息没有被正确地传递、理解,没有达成有效的交流。

例如在一个团队项目中,成员们讨论方案,每个人都在说话,但是没有听进去其他人的观点,或者表达的内容模糊不清,最后大家仍然各执己见,没有形成共识,这就是“沟而不通”的情况。这种情况会导致误解、冲突,影响人际关系和工作效率等诸多负面结果。

以下是一些解决“沟而不通”问题的方法:

清晰表达

? 自己在沟通前先整理好思路,明确想要传达的关键信息,用简洁、准确的语言表达,避免模糊和歧义。比如在商务谈判中,提前列出产品的优势、期望的价格等重点内容。

? 说话时注意逻辑连贯,分点阐述观点能让对方更好地理解。

积极倾听

? 给对方充分表达的机会,不要中途打断,并且用眼神交流、点头等方式表示你在认真听。

? 理解对方话语背后的情绪和需求,比如对方抱怨工作累,可能潜在需求是需要安慰或者希望调整工作量。

确认理解

? 沟通结束时,简单概括对方的观点和自己的回应,询问对方自己的理解是否正确,例如“你看我这样理解你的意思对吗?”

? 对于重要的事情,还可以通过书面记录来确认,比如会议纪要来核实关键决策和任务分配。