“所以,你问我什么是秘书,我也是真不好回答。”
“那怎么做一个成功的秘书呢?”苏洁继续发问。
曾家辉摇头道:“这个就更不好说了,以我自己的经验,就四个字:谨言慎行。”
“你能不能具体点嘛?”苏洁恳请道。
曾家辉在心中说了一句:I服了YOU!耐心的道:“一个成功的秘书,首先你必须要了解自己的领导在工作和私人方面的交际范围,要用心。如果不了解领导的交际范围,分不清他朋友亲戚的亲疏,不仅在工作日程上不好安排,就是许多电话也不好处理。比如,电话打进来,对方说他找某某某!,不仅不报姓名,而且对领导直呼其名,如果你听不出这是领导的太太或老爸的声音,公事公办地反问他,请问您是谁?那就很可能让你吃不了兜着走了….”
然后,他又给苏洁讲了秘书与领导之间的关系。秘书要了解领导的一些私人生活,作为职业秘书的操守,对于领导的隐私,看到了的要当作没看见,听到了的等于没听见;只有这样,领导才能真正放心让你协助他的工作。便领导与秘书绝不是主人与奴仆的关系,也不是江湖武林中那种师徒关系,更不是三国演义中的桃园结义,它就像一个交响乐团中的乐手与指挥的关系一样,乐手不是为指挥而演奏,而是按指挥的手势与指挥一起,共同为观众而演奏。秘书不是为领导而工作,而是与领导一起共同为事业而工作,只不过秘书是根据领导的指令而工作,尽管秘书与领导之间可能存在着一些私人情谊,或者其他的恩恩怨怨,但秘书与领导之间的关系,本质上是一种工作关系,不存在任何人身依附关系。
他特别讲了秘书怎么处理与办公室其他科室、同事之间的关系问题。秘书有一项重要的日常工作,就是要保证领导有足够的时间和精力,处理战略问题或核心工作,秘书要像一块纱布,过滤一些来找领导的电话、客人或文件。这就要求秘书成为一座各科室之间、各同事之间、领导与领导之间的桥梁。这个桥梁宽度有限,偶尔出现拥挤堵塞现象是难免的,往往也因此引来别人的不理解,以至于经常有人找你撒气,不管是领导的问题,还是其他什么人的问题,一般情况都会拿秘书当出气筒,因为你是领导的秘书,在别人的眼里,不管是做什么,你都是替领导在办事,有人甚至还以为是领导有意让你这么做的,这是正常情况,也是秘书工作的一大特色所以。有些秘书也因此寻找着机会,认为完全可以打着领导的旗号,做点私人事情,甚至可以想到办法,像只砂轮一样把那些当自己出气筒的人,磨得一点脾气都没有。但是,秘书一定要清楚,你像只砂轮强行把对方磨平的同时,它肯定会给你带来隐患,人家口服心不服啊,今天斗不过你,明天再跟你斗;明里斗不过你暗里,可以暗下给你使绊子;一有机会,人家又会把你当出气筒。所以秘书最忌采取“魔高一尺,道高一丈”的态度跟人家斗气。对于秘书来说,有被人求的时候,肯定就有求人的时候,你把人家的路堵死的同时,也把自己的路给堵死了。与人方便,与已方便,就是这个道理。